El Servicio Nacional de Migraciones (SERMIG) no atiende consultas por teléfono ni por correo abierto. Hay tres puertas: el portal Ayuda Migraciones (consultas y reclamos por ticket), la reserva de hora para atención presencial en las oficinas regionales, y el Portal de Trámites Digitales, donde se hacen las solicitudes y se consulta el estado de cada trámite. Las tres exigen una cuenta del SERMIG o ClaveÚnica. Esta ficha explica cuándo usar cada una y qué esperar.
Quién, dónde y cuándo
| Consultas, reclamos y sugerencias | Portal Ayuda Migraciones (SIAC): ayuda.serviciomigraciones.cl. Se abre un ticket y la respuesta llega al correo. Mientras el portal está en mantención, las consultas se hacen por el SIAC del Ministerio del Interior (siac.interior.gob.cl) |
| Atención presencial | Solo con hora reservada en reservatuhora.serviciomigraciones.cl. Es gratuita y se puede tener una sola cita a la vez. Oficinas en todas las regiones; en Santiago la atención presencial es en La Florida (Boulevard Plaza Vespucio, San Carlos de Ancud 402, locales 9 al 13); la oficina de San Antonio 580 no atiende público |
| Solicitudes y estado del trámite | Portal de Trámites Digitales: tramites.serviciomigraciones.cl, con ClaveÚnica o con la cuenta del portal. Allí se postula, se responde a los requerimientos y se consulta «estado de trámite» |
| Documentos de tu trámite | La resolución exenta de tu residencia se descarga desde el mismo portal (guía oficial «Descargar resolución exenta»); el estampado electrónico, desde la sección de tu solicitud |
| Otra información | Solicitud de acceso a la información pública por el Portal de Transparencia (Ley 20.285): sirve para pedir copia de tu expediente o de una resolución que no recibiste |
| Costo | Ninguno. Reservar hora, abrir un ticket y usar el portal son gratuitos |
Qué necesitas antes de contactar
- Una cuenta del SERMIG. Se crea en tramites.extranjeria.gob.cl/register con tu correo. Con ella entras al Portal de Trámites, al portal de ayuda y a la reserva de hora. Si tienes ClaveÚnica, también sirve para el Portal de Trámites y para consultar el estado.
- El número de tu solicitud (aparece en el correo de ingreso y en «Mis trámites»). Sin ese número, la consulta se demora o se responde en genérico.
- El correo que declaraste en la solicitud. Todas las notificaciones del SERMIG llegan ahí (Ley 21.325, artículo 146) y se entienden practicadas al tercer día del envío, las hayas leído o no. Revisa también la carpeta de spam.
Paso a paso según lo que necesites
1. Saber cómo va mi trámite
- Entra al Portal de Trámites Digitales con ClaveÚnica o con tu cuenta.
- Abre «Consulta estado de trámite» y busca la solicitud por su número.
- Las etapas cambian según si la solicitud se hizo en Chile o desde el exterior. La ley obliga al SERMIG a informar el estado cada 60 días hábiles (artículo 37).
2. Hacer una consulta o poner un reclamo
- Entra a ayuda.serviciomigraciones.cl con tu cuenta del portal (no con ClaveÚnica).
- Elige «Quiero hacer una consulta» o «Quiero poner un reclamo» y completa el formulario con el número de solicitud.
- Solo se puede tener una solicitud de ayuda abierta a la vez: si ya tienes un ticket sin responder, el sistema no deja abrir otro.
- Guarda el número del ticket y la fecha: es la prueba de que consultaste, y sirve después si hay que recurrir por demora.
3. Ir a una oficina
- Reserva en reservatuhora.serviciomigraciones.cl con tu cuenta del portal. Sin hora reservada no hay atención.
- Elige la oficina de tu región. Algunas atienden solo hasta las 13:00 (La Serena, Puerto Montt).
- Lleva tu documento de identidad, el número de solicitud y, si vas a entregar documentos, la versión impresa y la digital.
4. Responder a un requerimiento
Si el SERMIG te pidió un documento, la respuesta se sube en el Portal de Trámites, dentro de la misma solicitud, en el plazo que indique el correo. No se responde por el portal de ayuda ni en la oficina. Cómo se cuentan esos plazos y qué pasa si no respondes a tiempo, en la guía de orden de abandono y expulsión: es la causa más repetida de rechazo que vemos.
Errores frecuentes
- Esperar una llamada. El SERMIG no llama ni responde por WhatsApp. Lo que hay es correo y portal.
- Cambiar de correo sin actualizarlo en el portal. Las notificaciones siguen llegando al correo antiguo y se dan por practicadas igual.
- Consultar sin número de solicitud o con el número de otra persona de la familia. Cada solicitud tiene el suyo.
- Abrir un ticket por cada duda. El sistema solo admite uno abierto; el segundo se rechaza y se pierde tiempo. Junta las preguntas en uno.
- Ir a San Antonio 580. Es la dirección institucional en Santiago, sin atención presencial; la atención es en La Florida, con hora.
- Confundir el portal con el consulado. Las residencias solicitadas desde el exterior se gestionan en el Portal de Trámites, no en el consulado; el consulado interviene en la prórroga de la residencia definitiva y en los reclamos por negativa de ingreso.
Qué hacer si el SERMIG no responde o te rechazan
Un ticket sin respuesta no cambia los plazos legales. Si tu trámite lleva más de 6 meses sin resolución, la Ley 19.880 fija ese plazo como máximo y se puede pedir a la Corte de Apelaciones que ordene resolver: tu trámite migratorio no avanza. Si te rechazaron un permiso, la resolución fija un plazo para abandonar el país y los recursos administrativos tienen 5 días hábiles: qué recurso corresponde. Si no sabes qué te pasó, cuéntanos y lo revisamos en la evaluación.
Fuente oficial
SERMIG: Oficinas de atención (actualizada por el Servicio el 15/07/2025) · Ayuda Migraciones (SIAC) · Portal de Trámites Digitales · Reserva tu hora · Ley 21.325, artículos 37 y 146.
Portal completo: trámites migratorios en Chile, en lenguaje simple.
